« Les normes ne sont pas des lois, mais les lois peuvent s’appuyer sur les normes, voire les imposer».

Pour éviter au maximum les risques, « on écrit ce que l’on va faire et on fait ce que l’on a écrit », simple mais pas simpliste, néanmoins rappelons que les « risque zéro » n’existe pas.

Une norme est un document établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans le contexte donné.

 L’International Standard Organisation (ISO), dont le siège est à Genève a pour but de gérer les Normes internationales permettant les divers échanges commerciaux et techniques que l'on connaît tous. Ces normes sont reprises et suivies dans chaque pays industrialisé, pour la France c'est l'AFNOR qui régie le système.

Les normes techniques sont établies et suivies par des syndicats inter-professionnels et leurs divers adhérents, représentants et autres partenaires. Exemple au sein du syndicat de la métallurgie on trouve l'UNM, (Union de Normalisation de la Mécanique) le CENELEC (Pour l'électricité) et l'UTE (Union Technique d'Electricité) etc.

 Le « Département of American Defense” a le premier, mis en place un système de Contrôle Qualité de ses fournisseurs (fin des années 50). En France les militaires sont les premiers a adopter ce système sous la dénomination RAQ.

En France après le premier choc pétrolier, une prise de conscience de nécessité absolue de besoin d’indépendance énergétique, permet le lancement du programme nucléaire avec des enjeux de sûreté que l’on comprend bien. EDF, maître d’ouvrage de ces grands projets, avait déjà imposé à tous ses partenaires la mise en place d’une « organisation de la qualité ».

 A partir des années 80, s’est produite une vaste opération de « divulgation » de l’Assurance de la Qualité : les mesures de structuration et d’organisation au départ exigées par l’Etat pour ses fournisseurs, ont paru tout aussi nécessaires dans les domaines industriels et commerciaux.

Le concept « client – fournisseur » inter entreprise commence à se développer. Chaque salarié est un client et un fournisseur potentiel de tout autre salarié.

Les normes Qualité ISO 9000 s’affirment en 1994 : la 9001 pour l'aspect complet incluant l'administratif et les ventes, la 9002 inclue les études, la 9003 seulement pour la production et sa logistique.

La norme évolue en se simplifiant et ne s'appelle que 9001 version 2000, regroupant 9002 et 9003 qui disparaissent. En décembre 2003, la nouvelle 9001 fini de cohabiter avec l’ancienne version de 1994.

La norme 9004 v2000 « système de management de la qualité » est un appui cohérent pour la 9001.

 Apparaissent alors des normes de plus en plus indissociables de la Qualité et du management de projet. Ce sont les normes de Sécurité (pour le bien des personnes et de l'entreprise) et de l’environnement (ISO 14001) pour "lutter" contre la pollution et revaloriser les déchets.

Consacré par « le sommet de la Terre « de Rio en 1992, le développement durable est aujourd’hui inscrit dans les orientations politiques nationales et internationales.

Le développement durable est la mise sous tension des trois axes de la QSE : Économique, Sociétale et Environnement.

BWM Conseil